Với mục tiêu để tìm ra những giải pháp phù hợp để chỉ đạo, điều hành công tác tuyên truyền Cải cách hành chính trong thời đại công nghệ 4.0, việc tuyên truyền, truyền thông qua các nhóm zalo, zalo officer được sử dụng cả 2 hình thức: bài viết, hình ảnh đồng thời cả bài nói đã được tăng tải trên các trang. Đây thực sự là một trong những biện pháp tuyên truyền hữu hiệu, nâng cao tính tương tác giữa người dân và chính quyền phường, góp phần cải tiến, nâng cao hiệu quả phục vụ nhiệm vụ CCHC của Phường.

Nhận thức được tầm quan trọng của CNTT trong CCHC. Việc tuyên truyền CCHC của phường gắn liền với việc xử lý các phản ánh, kiến nghị (PA, KN) của người dân, doanh nghiệp qua các ứng dụng Zalo thông thường, Zalo Officer … như:

- Broadcast (gửi tin nhắn miễn phí đến nhiều tài khoản Zalo tại cùng một thời điểm).

- Đồng thời, tự động gắn đường link liên kết với chuyên mục “Kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân - doanh nghiệp để các cá nhân, tổ chức có thể dễ dàng gửi các phản ánh, kiến nghị, hỏi đáp”.

Nhiều vấn đề cụ thể, các quy định, chính sách, TTHC cũng được các cá nhân, tổ chức hỏi và được các cơ quan có thẩm quyền trả lời trực tiếp công khai, đầy đủ chất lượng tại đây. Đây cũng là các kênh thông tin quan trọng tương tác giữa chính quyền và người dân; khi có vướng mắc, khó khăn người dân hỏi hoặc chụp hình gửi đến một trong các kênh nêu trên và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền tiếp nhận, xử lý kịp thời. 

UBND phường cũng rất quan tâm đến chất lượng các bài viết, tuyên truyền. Việc xây dựng các tin bài tuyên truyền do cán bộ, công chức cập nhật, biên soạn thông tin từ công tác chỉ đạo điều hành, triển khai thực hiện qua chỉ đạo trực tuyến, chỉ đạo bằng văn bản …. Để đưa lên các nhóm Zalo thông thường, trang Zalo Officer của Phường bằng hình ảnh, nội dung, giọng nói cài đặt nên tin chính xác, nhanh và không mất nhiều chi phí. Thiết bị để tiếp nhận thông tin là điện thoại, máy vi tính, Ipas cá nhân của nhân dân nên không mất chi phí đầu tư. Tin bài được đưa lên nhanh, khẩn trương khi cấp thiết hoặc thời gian đưa chủ động phù hợp khi tin bài không mang tính hoả tốc, cấp thiết để nhân dân vừa nắm được thông tin song không làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của nhân dân.

Việc Ứng dụng công nghệ số trong công tác tuyên truyền Cải cách hành chính qua Zalo office, các Nhóm Zalo đã được người dân đón nhận nhiệt tình và khen ngợi “các thông tin rất hữu ích với người dân”; số lượng người quan tâm trên tài khoản Zalo Officer của Phường hiện có 225 tài khoản và tăng lên theo tuần, lượt xem bài viết tăng 523%; lượt chia sẻ bài viết tăng 100%; số lượng người quan tâm trên các nhóm Zalo thông thường của Phường hiện hơn 800 cá nhân và doanh nghiệp.

Để nâng cao hơn nữa Ứng dụng công nghệ số trong công tác tuyên truyền Cải cách hành chính qua Zalo office, các Nhóm Zalo góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ nhiệm vụ CCHC của Phường, trong thời gian tới UBND phường sẽ tập trung vào một số giải pháp sau:

Thứ nhất, Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực làm công tác thông tin, tuyên truyền về cải cách hành chính. Nâng cao kiến thức, năng lực cho đội ngũ cán bộ, công chức đang phụ trách các chuyên trang, chuyên mục liên quan đến cải cách hành chính tại phường.

Thứ hai, Duy trì thường xuyên các chuyên mục, cung cấp các thông tin về cải cách hành chính, trên mạng xã hội Zalo và trang Zalo Officer của Phường.

Thứ ba, Đổi mới cách tuyên truyền về các thủ tục hành chính thông qua xây dựng các phóng sự, clip đơn giản, dễ hiểu, hấp dẫn thông tin về các nội dung văn bản của Trung ương, Thành phố, Quận và Phường về công tác CCHC.

Thứ tư, tăng cường công tác tuyên truyền đến người dân quan tâm đến trang Zalo và Zalo Officer của Phường đặc biệt là đối với giới trẻ, những người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh.